首页 > 德晋网上娱乐 > 金沙红包网 双11包头200多名大学生不剁手 电商平台做客服

金沙红包网 双11包头200多名大学生不剁手 电商平台做客服
2020-01-09 14:45:15   来源:admin   

金沙红包网 双11包头200多名大学生不剁手 电商平台做客服

金沙红包网,正北方网讯(北方新报融媒体记者 周 蕾)一年一度的双11大幕拉开,就在广大网友忙着清空购物车,大买物买时,包头轻工职业技术学院216名大学生没有剁手,而是加入这场购物狂欢盛宴中,通过做电商平台客服,在工作中学习实践,赚取生活费。11月10日20时,包头轻工职业技术学院举办的“双11云客服活动”正在火热进行中。大学生们变身电商客服,在电脑前紧张的工作着,回复着全国各地网友的问题。

北方新报融媒体记者走进包头轻工职业技术学院创新楼实地采访,双11这场网络狂欢盛宴背后的幕后英雄们。只见现场两个机房内插满了心形红色闪光气球,坐满了大学生,敲击键盘的噼啪声响彻大厅。双11电商大战已经打响,经过1个月的培训准备,大学生们早已经进入状态,他们在线面对全国各地的网友们耐心解答售前售后,活动优惠物流配送等问题。电子商务学院院长王高亮告诉记者,“参与这次云客服活动的学生们每人工作8个小时,一换班。200多名大学生三班倒,保证时时在线。每位学生均有一个工号,能够进入到电商平台后台,他们在线实时与全国各地的网购客户们进行线上沟通,介绍商品性能,解答他在网上购物时遇到的各种问题。为了给学生们做好后勤保障,学院还给学生们准备了水果、零食、面包等食物。老师们也要轮班在现场值守。”

一家电商平台的服务中心校园运营部主管朱鹏宇告记者,为了备战这次“双11云客服活动”客户服务中心组成培训团队前期给学生们做了大量的培训,双11期间工作人员分成7个小组,现场解决学生们把握不准的问题,便于他们更好的和网友沟通。在此期间学生们奖励机制翻倍,每解决一单问题,就能挣双倍的奖金,11月到12月期间,客服量高的大学生可以赚5000到10000元。目前来看,客户接受问询后的满意度高达94.1%,今年双11当日预计接待客户咨询量高达12000多单,力争冲进全国上百家院校实训室前五名。

北方新报融媒体记者看到,学生们高频率地敲击着键盘,同学之间不时小声交流着。大学生苗国星告诉记者,他正在与天津的一位网友沟通,这位网友想购卖一部新款手机,想知道如何使用优惠券购买更便宜。通过计算,苗国星快速的解答了这位网友的问题,对方十分满意。苗国星说,做云客服要求在30秒内给网友回复。尽管前期经过1个月的培训,在实际工作中还是会遇到不同的问题。有些买家脾气急,要求客服在电话里沟通,为了让顾客满意,有时一个客户会耗掉半个小时。平时电子商务学院的学生们会利用闲暇时间为各家电商平台做客服,积累实践经验。双11这几天,客服需求量大,大学生们做客服赚的钱很可观。

电子商务学院院长王高亮说,2015年包头轻工职业技术学院开设了电子商务专业,短短三年里,学院为淘宝、京东等多家世界知名电子商务平台建立合作关系,并向他们接连输送专业人才。学院通过校企合作模式实现产教融合,让学生们在校期间就提前做好准备,通过到各发达城市的大平台镀金学习,在运营、策划、开发技术等方面进行提升与创新,从而加快提升自己技能的速度,这也是学院多年来摸索出来的高效实用的教学模式。


上一篇:吴曦:年初目标已很难实现,但我们没有放弃
下一篇:堡垒之夜携手三大硬件厂商登陆CJ 国服限量测试火热进行

热点排行